Procedimento concursal comum para o preenchimento de um posto de trabalho na carreira e categoria de especialista de informática, do Mapa de Pessoal do Turismo de Portugal, I.P., na modalidade de relação jurídica de emprego público por tempo indeterminado, restrito a candidatos abrangidos pelo programa de regularização extraordinária de vínculos precários (PREVPAP)
Caracterização do posto de trabalho: Exercício de funções inerentes à carreira e categoria de Especialista de Informática, de acordo com o estabelecido no Decreto-Lei n.º 97/2001, de 26 de março e na Portaria n.º 358/2002, de 3 de abril, e em conformidade com o mapa de pessoal aprovado, designadamente: assistência e apoio ao Utilizador (Equipa 1.ª Linha – Service-Desk) com uso da ferramenta Giau; Receção e registo multicanal da comunicação de incidentes reportados pelos utilizadores, e fornecer métricas que permitam acompanhar os níveis de serviço acordados (SLRs – Service Level Requirements); Resolução dos incidentes reportados; Registo de pedidos de novas necessidades dos utilizadores; Instalação e configuração de: software, hardware e periféricos, impressoras, conetividade na rede e telefones IP da Cisco. Suporte na área Windows no departamento informático em ambiente W2k, W2k3, Exchange 2007 e 2013.
Nível habilitacional exigido: Licenciatura em Informática de Gestão.
